KaltimKita.com, BALIKPAPAN – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-49 sebagai momentum refleksi dan penguatan komitmen dalam meningkatkan pelayanan air bersih kepada masyarakat Kota Balikpapan.
Memasuki usia hampir setengah abad, PTMB dinilai telah menjadi salah satu pilar penting dalam pemenuhan kebutuhan dasar warga, khususnya akses terhadap air minum yang aman, berkelanjutan, dan terjangkau.
Ketua Forum Komunikasi Pelanggan Air Minum Balikpapan, Oki M. Alfiansyah, S.H., M.H., Med, CPCLE, CIRP, menyampaikan apresiasi atas perjalanan panjang dan kontribusi PTMB selama 49 tahun melayani masyarakat.
Menurut Oki, eksistensi PTMB tidak hanya dilihat dari lamanya usia perusahaan, tetapi juga dari komitmen yang terus dibangun dalam meningkatkan kualitas layanan, transparansi, serta keterbukaan terhadap masukan pelanggan.
“HUT ke-49 ini menjadi momentum penting bagi PTMB untuk melakukan evaluasi sekaligus memperkuat komitmen pelayanan. Air bersih adalah kebutuhan dasar masyarakat, sehingga keberadaan PTMB sangat strategis bagi keberlanjutan kota,” ujar Oki, Selasa (23/12/2025).
Ia menilai, berbagai tantangan masih dihadapi PTMB, mulai dari keterbatasan sumber air baku, pertumbuhan penduduk, hingga dampak perubahan iklim. Namun demikian, langkah-langkah perbaikan dan inovasi yang dilakukan perusahaan daerah tersebut patut diapresiasi.
“Forum pelanggan melihat adanya upaya peningkatan layanan, baik dari sisi respons pengaduan, perbaikan jaringan, hingga komunikasi dengan pelanggan. Ini harus terus diperkuat agar kepercayaan publik semakin meningkat,” jelasnya.
Oki juga menekankan pentingnya sinergi antara PTMB, pemerintah daerah, dan masyarakat dalam menjaga keberlanjutan layanan air minum. Menurutnya, partisipasi pelanggan melalui forum komunikasi menjadi jembatan strategis untuk menyampaikan aspirasi secara konstruktif.
“Forum Komunikasi Pelanggan Air Minum Balikpapan hadir sebagai mitra kritis dan solutif. Kami berharap setiap masukan dari pelanggan dapat menjadi bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan bagi PTMB,” tegasnya.
Dalam momentum HUT ke-49 ini, Oki mendorong PTMB untuk semakin fokus pada peningkatan kualitas air, pemerataan distribusi, serta penguatan tata kelola perusahaan yang profesional dan akuntabel.
“Ke depan, tantangan akan semakin kompleks. Karena itu, PTMB perlu terus berinovasi, memperkuat manajemen, dan mengedepankan pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan,” tambahnya.
Ia juga berharap PTMB mampu menjaga keseimbangan antara aspek bisnis dan fungsi pelayanan publik, sehingga keberlangsungan perusahaan tetap terjaga tanpa mengesampingkan hak masyarakat atas air bersih.
“Usia 49 tahun ini harus menjadi fondasi kuat untuk melangkah ke depan. Kami berharap PTMB semakin matang, profesional, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat Balikpapan yang terus berkembang,” pungkas Oki. (and)
.jpg)
.jpg)
