Wali Kota Minta Pengadulan Layanan Air Bersih Segera Ditangani

Kaltimkita.com, BALIKPAPAN- Wali Kota Balikpapan Rahmad Mas’ud memberikan perhatian lebih serius terhadap penyediaan air bersih bagi warga Kota Balikpapan. Untuk itu Direksi Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) diminta untuk lebih maksimal dalam mengatasi keluhan warga.

Usai melaksankaan Upacara HUT ke 127 Kota Balikpapan di Balikpapan Sports and Convention Center (BSCC) Dome Balikpapan, Wali Kota dan sejumlah OPD terkait langsung mengunjungi Kantor Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB), Sabtu (10/2/2024).

Dimana PTMB melakukan inovasi dengan membuka layanan pengaduan air bersih selama 24 jam dan langsung menginformasikan ke petugas di lapangan.

“Dari Aplikasi ini, kita dapat mengetahui kondisi waduk manggar dan pengaduan dari masyarakat yang cepat aksesnya dan daerah mana saja yang mengalami gangguan air bersih,” ujar Rahmad Mas’ud, Sabtu (10/2/2024).

Dalam kesempatan itu, Wali Kota Balikpapan minta aplikasi tersebut bisa tersimpan di HP-nya, sehingga jika ada pengaduan dapat diketahui dan dapat segera dikerjakan.

“Jika tidak cepat dikerjakan, tinggal kita tagih Direksinya. Kalau Direksi tidak mampu bekerja ya kita ganti,” tegasnya.

Dikatakannya, di dalam aplikasi tersebut, ada website dan nomor WA untuk pengaduan. Dan dari sebanyak 187 pengaduan saat ini, separuh sudah dilayani, dan ini langkah bagus inovasi untuk melayani masyarakat bahwa PTMB benar siap melayani dan tahu jika ada kendala.
“Artinya perlu juga kesadaran masyarakat untuk patuh membayar iuran tagihan dan jangan juga pura-pura lupa membayar iuran,” tukasnya.

Sementara itu, Dirut PTMB Yudhi Saharuddin mengatakan, pihaknya saat ini tengah mengoptimalkan pengaduan berbasis digital, setiap pengaduan dari masyarakat langsung masuk ke dasboard yang akan dijaga petugas center yang akan memantau 24 jam & menginformasikan ke lapangan jika ada kerusakan & pengaduan dari masyarakat.

“Jadi bila ada kerusakan, teman-teman di lapangan langsung turun melakukan perbaikan, jika cepat ditangani maka akan dimasukan ke dalam aplikasi langsung hilang,” ujarnya. (*)