Kaltimkita.com, JAKARTA - PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi di bidang pelayanan pelanggan. Perusahaan milik negara tersebut berhasil meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award - CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta.
Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, mudah, dan tetap humanis di tengah derasnya arus digitalisasi layanan keuangan.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menegaskan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang setiap hari berada di garis terdepan dalam melayani kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Menurutnya, layanan pelanggan saat ini tidak lagi hanya berfokus pada kecepatan respons, tetapi juga bagaimana perusahaan mampu menghadirkan solusi yang tepat sesuai kebutuhan masyarakat.
Pada kesempatan terpisah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut sejalan dengan roadmap transformasi Customer Experience (CX) yang tengah dijalankan perusahaan.
Ia mengatakan Pegadaian terus memastikan seluruh titik layanan atau touchpoints memiliki standar kualitas yang unggul dan konsisten di berbagai kanal pelayanan.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi juga dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Eka menambahkan, Pegadaian saat ini terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia di lini pelayanan, memperbaiki proses bisnis, hingga mengintegrasikan teknologi terkini guna menghadirkan layanan yang semakin profesional dan empatik.
Menurutnya, transformasi digital yang dilakukan perusahaan tidak menghilangkan sentuhan kemanusiaan dalam pelayanan kepada nasabah.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis agar nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambahnya.
Sementara itu, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kantor Wilayah IV Balikpapan, Rinaldi Lubis, turut mengapresiasi penghargaan yang diraih perusahaan. Ia menyebut pencapaian tersebut menjadi kebanggaan bagi seluruh Insan Pegadaian, termasuk jajaran Pegadaian di wilayah Kalimantan Timur dan sekitarnya.
“Penghargaan ini mencerminkan komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat dan profesional, tetapi juga penuh empati kepada masyarakat. Di tengah transformasi digital yang terus berkembang, Pegadaian tetap mengedepankan human touch sebagai nilai utama dalam membangun kepercayaan nasabah,” Pungkas Rinaldi.
Ia menilai kualitas layanan yang prima menjadi fondasi penting dalam memperkuat hubungan Pegadaian dengan masyarakat sekaligus menjaga relevansi perusahaan di tengah kebutuhan layanan keuangan yang terus berkembang.
Penghargaan CCSEA 2026 semakin mempertegas posisi Pegadaian sebagai perusahaan yang aktif mendorong inklusi keuangan dan penggerak ekonomi rakyat. Melalui penguatan layanan contact center, Pegadaian optimistis mampu mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat di Indonesia.
Langkah tersebut juga menjadi bagian dari komitmen jangka panjang Pegadaian untuk terus menghadirkan kebermanfaatan nyata bagi nasabah serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui semangat “MengEMASkan Indonesia”.(Hyi)
.jpg)
.jpg)
